Постановка целей по SMART на конкретном примере

Одной из наиболее распространённых проблем в управлении персоналом является некорректная постановка задач сотрудникам. Большинство руководителей считают, что если они понимают, как должна быть достигнута та или иная цель, все сотрудники, непременно должны иметь точно такое же представление о данном процессе.

Давая поручение менеджеру, руководитель не обозначает каких либо контрольных точек, следствием чего и является совсем невнятный результат. Зачастую, именно в этом и кроется секрет неэффективности подчиненных. Ведь задача, поставленная по принципу «сделай что-нибудь, что бы было круто» не дает представления о том, что хочет руководитель и тем более о том, как это «круто» измерить и в чем оно заключается.

Поэтому, в современной теории управления человеческими ресурсами, используется принцип постановки задач называемый SMART.

  • Что это?
  • Как этим пользоваться?
  • Есть ли в смысл его использовать?

На эти вопросы мы попытаемся ответить далее

История появления SMART

К сожалению, доподлинно не известно кто является автором данной методики, первое официально зафиксированное упоминание встречается в работе Пола Дж. Мейера 1965 года под названием Personal Motivation. Позже, в 1981 году в работе Джоджа Дорана Management Review, после чего подобное правило постановки целей начали применять в управлении проектами и менеджменте.

Постановка задач по SMART расшифровка

Название данной методики является мнемонической аббревиатурой, расшифровка которой и будет ключом к ее пониманию.

БукваЗначениеПояснение
SSpecific/КонкретностьОбъясняем, чего именно необходимо достичь, в чем суть задачи. Например, «увеличить операционную прибыль производства».
MMeasurable/ИзмеримостьОпределяем как будет измеряться результат. Если показатель количественный, то обозначаем единицы измерения, если качественный — выявляем параметры качества. Например, «увеличить операционную прибыль производства на 15%, относительно показателей прошлого года».
AAttainable/ДостижимостьОбъясняем, какими методами будет достигаться цель, а так же обосновываем теоретическую возможность ее достижения. И возможно ли ее достигнуть вообще? Например, «увеличить операционную прибыль производства на 15%, относительно показателей прошлого года, за счет снижения себестоимости продукции, автоматизации части операций и оптимизации штата сотрудников на 60 % от текущего числа».
RRelevant/АктуальностьОпределяем истинность поставленной задачи. Позволит ли выполнение задачи достичь планируемой цели? Необходимо удостовериться, что выполнение данной задачи действительно необходимо. Например, если брать «сокращение штата занятых на исполнении автоматизируемых операций сотрудников на 80 %» в качестве отдельной подзадачи, которая также ставится по SMART, то сотрудников можно не сокращать, а перевести на другие позиции, где персонал сможет принести дополнительный доход.
TTime-bound/Ограниченность во времениОпределяем временной триггер (промежуток) при наступлении (окончани) которого должна быть достигнута цель (выполнена задача). Например, «К окончанию третьего квартала текущего года увеличить операционную прибыль производства на 15%, относительно показателей прошлого года, за счет снижения себестоимости продукции, автоматизации части операций и оптимизации штата сотрудников на 60 % от текущего числа».

 

Исследование, проведенное специалистами Dominican University (Illinois) выявило, что испытуемые, которые мысленно планировали достижение цели, были успешны лишь в 43% испытаний. Те, кто ставил задачи по SMART, в 78% задач добивались успеха.

Теперь разберем каждый пункт немного подробнее.

Specific / Поставленная цель должна быть Конкретной

Чем более точным и конкретным будет ваше описание, тем выше возможность того, что вы получите качественный результат. Вы конечно, могли бы сообщить работникам, что приоритетной целью компании является «повышение продаж», и ограничиться этим. Трудность в том, что такая формулировка – расплывчата и никого не мотивирует к действию.

Для корректной постановки задачи очень полезно найти ответы на 6 вопросов «W»

6 «W» вопросов для достижения SMART целей
Who?Кто?Кто участвует?
What?Что?Чего именно я хочу достичь?
Where?Где?Определяем местоположение
When?Когда?Устанавливаем временные рамки
Which?Который? (Здесь небольшая сложность с адаптацией на русский язык)Определяем ограничения полномочий
Why?Почему?Что мы получим при достижении цели? Какова выгода?

Пример: Отделу продаж (кто) необходимо увеличить чистую прибыль (что) в категории продукта Х (который) в текущем году (когда) в Москве и Московской области (где)

Подобная формулировка достаточно конкретно описывает суть задачи, что не вызывает вопросов у исполнителей.

Measurable / Поставленная цель должна быть Измеримой

Результат работы должен быть измерим. Это позволит исполнителю четко понимать прогресс в процессе достижения цели и избавит от разночтений при оценке результата.

Пример: Отделу продаж необходимо увеличить чистую прибыль на 20%

Attainable / Поставленная цель должна быть Достижимой

Устанавливаемая цель должна лежать в пределах компетенции, финансовых, ресурсных и физических возможностей. Постановка завышенной планки лишит мотивации исполнителя, что может негативно повлиять на результат, т.к. все попытки приблизиться к поставленной цели могут казаться бесполезными. В данном случае имеет смысл ориентироваться на собственные достижения в прошлом немного поднимая планку или прибегать к примерам успеха конкурентов.

Важно соблюдать баланс возможностей, что бы достижения, взятые за эталон, были получены при подобных условиях. Когда невозможно догнать — бежать нет смысла.

Relevant / Поставленная цель должна быть Актуальной

Релевантность, актуальность или уместность задачи — согласно данному пункту нам необходимо оценить, имеет ли смысл затрачивать ресурсы на достижение цели и нет ли противоречий с общей концепцией.

Пример: При постановке цели по снижению издержек на фонд оплаты труда, одним из решений может быть сокращение менеджеров по продажам. Но данное решение напрямую конфликтует с задачей по увеличению чистой прибыли, т.к. ресурсы для увеличения прибыли в данном случае будут сокращенны.

Time-bound / Поставленная цель должна быть Ограниченной во времени

При постановке задачи важно определить временной отрезок, отведенный на ее исполнение. Так как не имея четкого временного отрезка невозможно определить прогресс. Отсутствие временных ограничений лишает мотивации.

Итак, давайте рассмотрим полностью сформулированную бизнес-задачу сформулированную по SMART:

Отделу продаж необходимо увеличить чистую прибыль на 20% относительно показателей прошлого года в категории продукта X, до третьего квартала следующего года при помощи расширения продуктовой линейки данной категории и увеличения штата менеджеров до 5 человек.

Тем, кто не знаком с данной методикой может показаться, что она оторвана от реальности и применение её это удел «отличников» из какого-нибудь престижного ВУЗа, а практикам с огромным опытом работы это совсем ни к чему. Однако, применение СМАРТ способно значительно увеличить продуктивность как Вашего бизнеса, так и добавить успешности в личных достижениях.